Splošni pogoji

Za koga in za kaj veljajo ti pogoji

Ti pogoji veljajo za servisne storitve in popravila vozil Mercedes-Benz, ki jih opravlja ourstar s.r.o. v delavnici na naslovu Sinja Gorica 78, 1360 Vrhnika, Slovenija. Na tej strani ne prodajamo blaga in ne omogočamo spletnih nakupov, zato tu ni prodaje na daljavo in z njo povezane pravice do odstopa od pogodbe.

Naročilo in predračun

1. Povpraševanje ni rezervacija termina. Obrazec na strani Kontakt je povpraševanje. Termin velja, ko ga potrdimo po telefonu ali po e-pošti.
2. Diagnostika se obračuna. Za pregled z napravo XENTRY in vodenimi meritvami porabimo čas in opremo. Če delo nato opravimo pri nas, se diagnostika všteje v ceno popravila.
3. Brez odobritve ne delamo. Predračun dobite pred začetkom del. Če se med delom pokaže dodatna napaka, vas pokličemo in počakamo na vašo odločitev.
4. Ocena ni pavšal. Predračun je ocena na podlagi ugotovljenega stanja. Če se obseg del spremeni, se spremeni z vašo privolitvijo.

Deli

Privzeto vgrajujemo originalne dele Mercedes-Benz. Kjer obstaja enakovreden del priznanega proizvajalca, vam ponudimo obe možnosti s ceno in razliko; izbira je vaša. Zamenjane dele shranimo in vam jih na željo pokažemo oziroma izročimo, razen delov, ki jih moramo vrniti dobavitelju v okviru jamstva ali oddati kot nevarni odpadek.

Jamstvo za opravljeno delo

Za opravljeno delo in vgrajene dele jamčimo v obsegu, ki ga določa zakon, in po pogojih jamstva proizvajalca dela. Jamstvo ne zajema posledic nadaljnje uporabe vozila po tem, ko smo vas na napako opozorili, poškodb zaradi zunanjih vplivov ali posegov, ki jih opravi kdo drug.

Prevzem vozila

Vozilo prevzemite v dogovorjenem roku po obvestilu, da je delo končano. Za daljše hranjenje vozila po tem roku si pridržujemo pravico do zaračunavanja parkirnine, o čemer vas predhodno obvestimo. Vozilo izročimo po plačilu, razen če je pisno dogovorjeno drugače.

Odgovornost

Odgovarjamo za škodo, ki nastane zaradi naše napake pri delu. Ne odgovarjamo za posredno škodo, izgubljeni dobiček ali stroške nadomestnega prevoza, razen če je to izrecno dogovorjeno ali zakonsko določeno. V vozilu ne puščajte vrednih predmetov — zanje ne moremo prevzeti odgovornosti.

Reklamacije in reševanje sporov

Reklamacijo sporočite na servis@ourstar.si ali po telefonu. Odgovorimo v osmih dneh. Če se ne uspemo dogovoriti, ima potrošnik pravico do izvensodnega reševanja spora; evropska platforma za spletno reševanje sporov je dosegljiva na ec.europa.eu/consumers/odr. Za spore je pristojno sodišče po veljavnih predpisih o pristojnosti; potrošnika ti pogoji ne prikrajšajo za pravice, ki mu jih daje zakon države njegovega prebivališča.

Veljavnost

Veljajo pogoji, objavljeni na dan potrditve naročila. Različica te strani: 17. 9. 2026.